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行风建设

qy88.vip千嬴国际官网2013年度行风建设报告
  点击次数:  更新时间:2015-10-19 16:57:37来源:

摘要:

qy88.vip千嬴国际官网公司是威海市最大的供热单位,主要承担着发电和中心区、高区、孙家疃、张村、羊亭、初村的生产经营供汽和居民冬季供热重任,到目前为止,生产经营用热单位发展到400多家,居民供热用户发展到25万多用户、2500万平方米。近年来,我们始终以用户满意为标准,不断加强行风建设,规范供热服务,使行风建设取得了显著成效。   

    一、加强行风建设的领导,形成齐抓共管的良好局面。公司成立了由董事长挂帅、分管领导为副组长、各供热有关部门负责人参加的行风建设领导小组,加强对单位行风建设工作的领导,并明确宣传监察部为行风建设的责任部门,具体负责此项工作的检查、督办和考核。公司行风建设领导小组定期召开专题会议,研究行风建设中遇到的问题,制定切实可行的整改措施,对一些难点热点问题,组长亲自过问,亲自督办,一抓到底,形成了上下联动、齐抓共管的良好局面,电台行风热线,公司董事长赵爱国始终坚持亲自上线,直接与市民沟通,亲自深入到用户家中帮助解决实际问题,为全公司树立了榜样,使行风建设达到了新的水平。

 二、继续开展社区走访活动,解决市民关心的热点问题。

开展社区走访活动至今已经10多个年头了,每年我们都根据用户的反映,结合供热发展的要求,有针对性地开展不同形式的走访活动。今年从5月份开始,组织热线和客服人员开展了“倾听民声,解决供热问题”社区走访活动,共走访了鲸园、环翠楼、竹岛、田和、怡园五个办事处的80多个社区,收到用户反映的各类供热问题215个,逐个进行解决。整个社区走访活动,不仅听到了百姓的心声,了解了用户急需解决的供热问题,还宣传了供热法规和供热知识,听取了社区对我们服务方面的一些建议和意见,为做好冬季供热工作,提升供热服务水平,改进供热工作奠定了坚实的基础。

三、加强窗口单位建设,树立企业的良好形象。

一是强化培训、提升能力。拿出专门的时间,集中对热线中心、客服中心和各供热站接线人员进行了供热法规、专业礼仪和普通话培训,不仅提高了政策水平,还掌握了基本的礼仪,大大提高了服务人员的普通话水平,为做好供热服务工作奠定了坚实的基础。

二是推行首问负责和微笑服务。要求行政人员、热线接线员、客服中心工作人员和辖区管理员,在与用户打交道时,必须做到热情、主动,举止大方,面带微笑,与用户分手时,要主动道别,并在服务大厅设立了监控等现代化手段,监督服务人员的服务态度,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和态度冷、生、硬等情况的发生。公司明确规定:凡是举报工作人员服务态度不好,情况属实的,领导免职,职工下岗,有效地杜绝了冷、生、硬情况的发生。

三是认真解决热线问题,建立应急抢险机制。对用户反映的问题,热线中心严格按照办理时限督促各相关部门进行办理,并及时对处理结果进行反馈和用户回访,确保用户反映的问题解决及时,用户满意, 2013年,共受理市长热线、市长信箱、建委12319热线、城管平台案件342件,受理电台行风热线35件,受理公司供热热线几千个,全部进行了妥善处理;供热期间配备14部抢险车辆、设立16部公司热线、14部供热站热线,24小时昼夜值班,公开100多名包括分管领导、中层管理人员、辖区管理员联系电话,200多名供热人员全部深入到供热一线,随时处置供热问题。

四是开展真情温暖百姓活动。公司在年初就提出了“以企业文化为载体,以精细化管理为抓手,以服务提升年主题活动为契机,全力打造责任管理优质服务企业”的目标,教育干部职工树立优质服务意识,做到视用户为亲人,真诚服务,优质服务,人性化服务,用真情温暖万家。设立了16部热线电话,增设了网上客服,及时处理用户反映的问题。供热收费期间,为了方便用户,除商业银行联网收费外,还开通了张村、初村客服中心,增加了网上收费业务,全面提升服务水平,方便用户交费,得到了用户的好评。

四、解决供热难点问题,突破供热服务的瓶颈。热是商品,要想让百姓满意,必须提供优质的商品,假如提供的是残次品,就是你服务再好,用户也不满意。因此公司领导围绕着如何提供优质产品做文章,突破服务瓶颈。

一是加快热源建设,确保热源充足。巧妇难为无米之炊,热源是供热的基础,没有热源九不可能供好热。为了解决热源问题,2013年投资2亿元进行科技新城供热厂1台240T/H锅炉和1台40MW汽轮发电机组建设,计划2013年12月投产运行;投资2000万元进行了科技新城供热站#2并网线路建设。主厂区投资8000万元建设的1台容量为240T/H蒸汽锅炉,已调试完毕投产运行。投资建设的一台40MW的机组正在安装调试,计划供暖高峰期投入运行。投资500万元进行了#4输煤系统工程建设,包括设备、环境、消防设施、报警设施等。投资700万元进行了主厂区机组双单元控制改造,以4-7号、8-11号机组各为一个单元运行,同时改造地下电缆、管线,提高安全运行水平。投资2000万元对#4-7锅炉进行改造。以上热源的建设和维修改造,不仅新增近600万平方米的供热能力,还提高了热源的安全可靠性,为保证冬季供热奠定了坚实的基础。

二是加快管网建设改造,提高供热的安全可靠性。热是通过管网输送到千家万户的,要搞好供热,热源是基础,热网是保障。为了做到管网保障有力,公司投资2000万元进行了科技新城供暖及蒸汽管网工程建设,完善科技新城主管网及分支管网。投资2100万元进行了新增管网工程建设,新增用户2.08万户,新增面积223万平方米。投资近亿元进行了张村10公里的主管网建设,新建了3个升压站房、8个升压站,全面担负起张村、羊亭区域的居民供热,接收用户近3万户,面积260多万平方米,展现了一个负责任大型国有企业的风采。

三是继续实施温暖工程,加快外墙保温供热计量改造。2013年共投资3.5亿多元进行了既有居住建筑节能改造,完成三项改造260万平方米,完成两项改造271万平方米,安装热量表5万多块。投资1500万元建设了单元控、楼控、分支阀门调控、一次阀门调控、调度中心为核心的热电集团温控一体化职能供热体系,新改建的供热调度中心从拆除到建成投入使用仅用了半年的时间。智慧供热调度中心的投入使用,不仅提高了供热综合管理水平,还将在均衡供热效果、维持水量平衡、节约能源、降低排放等方面收到巨大的经济效益和社会效益。

五、深化行风建设服务,建立服务长效机制。

为了使行风建设落实到位,公司制定、下发了《行风建设服务手册》,人手一本,规范服务,提升水平。在热线人员和辖区管理员中推行了“一岗多能工作法”,在辖区供热管理员中开展“一岗四员制”,在各供热站热线人员中推行“一岗五员制”,根据不同时期的工作,转换角色,提升服务,及时解决一些群众关心的热点、难点问题,并在此基础上注重加强制度建设,建立长效机制。针对以往用户反映的野蛮施工和保温不好等问题,我们专门出台了《qy88.vip千嬴国际官网有限公司文明施工管理考核办法》和《管网施工及保温管理考核办法》,先后完善100多项管理制度,使职工在各项工作中,有章可循,有法可依,为了保证各项制度落到实处,公司纪委书记直接负责对行风建设和供热服务的检查、监督和考核,并规定公布制度在前,如有违反者按照规定直接处罚,使行风建设的各项措施落到了实处。

总之,热电集团公司在行风建设方面做了大量工作,取得了一定的成绩,但与先进单位相比还存在很大差距,在今后的工作中,我们将按照行风建设的要求,认真扎实地开展各项工作,不断提升服务水平,塑造良好的企业形象,为发展威海经济、改善民生做出积极的贡献!


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