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行风建设

qy88.vip千嬴国际官网行风建设情况报告
  点击次数:  更新时间:2015-10-19 16:58:49来源:

摘要:

qy88.vip千嬴国际官网公司是威海市最大的供热单位,主要承担着发电和中心区、高区、孙家疃、张村、羊亭、初村的生产经营供汽和居民冬季供热重任,到目前为止,生产经营用热单位发展到400多家,居民供热用户发展到27万户、2700万平方米。近年来,我们始终以用户满意为标准,不断加强行风建设,规范服务行为,提高服务质量,使行风建设又上新台阶。   

    一、坚持一把手抓行风,形成齐抓共管的合力。集团公司成立了由董事长挂帅、分管领导为副组长、各供热有关部门负责人参加的行风建设领导小组,加强对单位行风建设工作的领导,并明确宣传监察部为行风建设的责任部门,纪检书记负责行风建设的检查、督办和考核,把行风建设摆在了各项工作的首位。公司行风建设领导小组定期召开专题会议,研究行风建设中遇到的问题,制定切实可行的整改措施,对一些难点热点问题,组长亲自过问,亲自督办,一抓到底,形成了上下联动、齐抓共管的合力,电台行风热线,公司董事长赵爱国始终坚持亲自上线,直接与市民沟通,亲自深入到用户家中帮助解决实际问题,今年供热以来上行风热线两次,解决热点问题27个。对网上居民反映的难点问题,一把手亲自过问,成立难点问题解决小组,由纪检委书记、总经济师和专业人员组成,逐个查清原因,制定整改方案进行解决,先后解决各类问题30多个,为全公司树立了标杆,形成了领导带头、全员参与的行风建设热潮。

 二、深化社区走访活动,解决市民关心的热点问题。社区走访活动我们已经开展了10多个年头,年年进社区,年年有创新。2014年我们结合群众路线教育活动,开展了“进基层,解民忧”和“送节目进社区、解决供热问题”活动,上半年在孙家疃、鲸园、环翠楼、竹岛、田和、怡园六个办事处和张村镇、初村镇召开了7次座谈会,收到用户反映的各类供热问题350多个,逐个进行了解决。下半年又为以上社区送去了8场文艺节目,收集各类供热问题120多个,发放宣传材料1200多份,收到锦旗23面,感谢匾1个。整个社区走访活动,不仅听到了百姓的心声,了解了用户急需解决的供热问题,还宣传了供热法规和供热知识,听取了社区对我们服务方面的一些建议和意见,密切了热电与社区的关系,为做好冬季供热工作、提升供热服务水平、改进供热工作奠定了坚实的基础。

三、加强窗口单位建设,树立企业的良好形象。一是强化培训,提升员工的业务水平。上半年公司拿出专门时间,集中对热线中心、客服中心和各供热站接线人员进行了供热法规、专业礼仪和普通话培训,不仅提高了政策水平,还掌握了基本的礼仪,大大提高了服务人员的普通话水平,为做好供热服务工作奠定了坚实的基础。下半年组织供热有关人员进行了《山东省供热条例》的学习考试,提高了理论政策水平。

二是推行首问负责制,规范员工的服务行为。要求行政人员、热线接线员、客服中心工作人员和辖区管理员,在与用户打交道时,必须做到热情、主动,举止大方,面带微笑,与用户分手时,要主动道别,并在服务大厅设立了监控等现代化手段,监督服务人员的服务态度,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和态度冷、生、硬等情况的发生。公司明确规定:凡是举报工作人员服务态度不好,情况属实的,领导免职,职工下岗,有效地杜绝了冷、生、硬情况的发生。供热前期,将公司供热部门负责人电话、各供热站及站长电话、管辖区域上报燃气热力管理处、建委、国资委、政府办、市委办、市长热线、城管平台等有关部门,发放到各社区,接受部门和社区的监督。供热收费期间,为了方便用户,除商业银行联网收费外,还开通了张村、初村客服中心,增加了网上收费业务,全面提升服务水平,得到了用户的好评。

三是认真解决热线问题,建立应急抢险机制。对用户反映的问题,热线中心严格按照办理时限督促各相关部门进行办理,并及时对处理结果进行反馈和用户回访,确保用户反映的问题解决及时,用户满意。2014年,共受理市长热线、市长信箱、建委12319热线、城管平台案件324件;解决网上行风问题87个;处理网上客服问题1500多个,对外网站问题260个,共受理行风热线问题43个,受理公司供热热线几千个,全部进行了妥善处理;供热期间配备18部抢险车辆、设立16部公司热线、18部供热站热线,24小时昼夜值班,公开了近200名包括分管领导、中层管理人员、辖区管理员在内的联系电话,公司副厂级以上干部实行分片包站,200多名供热人员全部深入到供热一线,随时处置供热问题。

四、解决供热难点问题,向用户提供满意的商品。热是商品,要想让百姓满意,必须提供满意的商品,假如提供的是残次品,就是你服务再好,用户也不满意。为此公司领导围绕着如何提供优质产品做文章,向管理和科技要效益。

一是加快热源建设,确保热源充足。巧妇难为无米之炊,热源是供热的基础,没有充足的热源就不可能供好热。为了解决热源问题,2014年投资2亿多元在主厂区和科技新城热电厂建设了2台240T/H锅炉,在张村、羊亭新建了两个区域锅炉房,投产了4台锅炉;在汪疃、黄岚进行了供热热源配套工程建设。主厂区和科技新城热电厂的2台240T/H锅炉已安装完毕,计划12月下旬进行调试。张村、羊亭新建了两个区域锅炉房已投入使用。汪疃、黄岚的供热配套也加紧进行,以上工程的建设,为安全度过冬季供热高峰期、保障居民及工商业用户的供热效果,奠定了坚实的基础。

二是突出民生重点,加快热网建设。热电集团突出民生重点,坚持民生先行的宗旨,区域建设发展到哪里,供热就配套到哪里,热力就输到哪里,百姓温暖就送到哪里。2014年投资2.5亿元完成新增、改造供热管网60多项200多公里;其中初村-张村DN1200高温水热网工程,双向总长30公里,成为连接主厂区、科技新城厂区和贯通初村、羊亭、张村供热的大动脉,具有战略地位。完成了尚珑海域、宫松岭路、彩凤山城、怡海园、春山华居、东紫园等新增容楼盘的管道配套,完成了张村中继站、初村中级站等7个新建站房的安装。

进行了供热一级网、二级网及站房维修改造,共完成627项整改任务,配合政府小区综合整治,进行了海城、戚家夼等19个小区的供热管网改造;对市区去年冬季存在问题的神道口、纪念站等56个小区管网进行了改造,改造管网76014.6米,更换维修各类阀门3531套。改造二级站及泵房41座。改造蒸汽热网1843米,改造阀门79套。对张村区域黄家皂等8个小区进行了管网改造。羊亭、初村区域也按计划改造完毕,分别安装阀门52套、68套。完成华菱、新华书店等12处蒸汽热网改造,为冬季供热提供了保证。

三是继续实施温暖工程,加快外墙保温供热计量改造。热电集团在全省率先实施墙体保温热计量改造,目前已累计投资11多亿元完成3300多栋楼共1087万平方米改造任务,占供热范围内既有居住建筑的92%,受益居民12万户,省政府在威海召开既有居住建筑节能改造现场会,该项目被认定为全国一流,在全省推广。2014年在此基础上,又完成了700栋、200万平方米的墙体保温任务,真正实现百姓居住“房暖、身暖、心暖”,为改善供热效果,提高威海人民的幸福指数做出了积极的贡献。

四是完善智慧热网,实行科学供暖。经过三年的自主研发,2013年热电集团首次投运了智慧化供热系统,实现了供热计量数字化、节能控制智能化、住户用热自主化和政府监督网路化,该项目达到全国一流水平,通过省级科技成果鉴定。在3月20日召开的全省燃气热力管理工作暨现场观摩交流会上得到国家建设部、省建设厅的高度肯定,其经验在全省得以推广。4月份停暖后,对智慧供热系统进行了完善,华辉东方城、彩凤山城、春山华居、海景城等新区供热管网增容、建设温控一体化小区工程、智慧化供热工程电调阀安装等工作任务相继完工。组织17家施工队伍对张村区域更换锁闭阀21512户,安装热量表18559块;完成市区既有建筑节能改造(三项)586栋,安装热量表16000户,安装电动调节阀6192个,为均衡供暖、提高市民的幸福指数创造买了条件。

五、做好脱硫脱硝工作,保护碧海蓝天。热电作为环保节能企业,一直把环保达标排放作为一项民生工程和政治任务来抓,坚持“安全第一、科技引领、环保与效益并举”的工作思路,认真履社会责任,治理发电、供热过程中产生的粉尘、烟尘、二氧化硫、氮氧化物等有害物质,实现达标排放,全力建设美丽生态宜居威海,仅2014年投资34000万元,用于脱硫、脱硝、烟尘等工艺升级改造,同时全部拆除了脱硫旁路烟道,树立了超低排放新标杆。

集团公司脱硫系统由原来的双碱法脱硫,升级改造为湿式石灰石-石膏法脱硫,脱硫效率最高可以达到98%;新上的脱硝工艺采用SNCR+SCR方法,具有脱硝效率高、空间适应性强等优点,脱硝效率可以达到80%以上;公司原有静电除尘器为四电场除尘,现升级改造为五电场静电除尘或增加一级旋转极板除尘,同时增加了每级电场的极板面积,再加上脱硫塔去除,除尘效率大大提高,综合除尘效率达到99.9%以上。

经过近一年的奋战,集团公司完成了全部锅炉环保改造任务,各项污染物排放浓度均达到国家规定的环保指标要求。烟尘由原始排放浓度20多克/立方米,降到26.3毫克/立方米,比国家标准30毫克/立方米低3.7毫克/立方米;二氧化硫由原始排放浓度4000毫克/立方米,降到50-80毫克/立方米,比国家标准200毫克/立方米低120-150毫克/立方米;氮氧化物由原始排放浓度600毫克/立方米降到70-90毫克/立方米,比国家标准200毫克/立方米低110-130毫克/立方米。

在脱硫、脱硝、除尘主体工程改造的同时,热电集团又投资数千万元进行了其他环保配套设施改造,主要包括:双单元控制系统改造,以提高生产的安全性,为脱硫脱硝腾出空间;锅炉引风机改型并提高风压,克服脱硫、脱硝运行产生的风压损失,满足锅炉带负荷能力;#1、#2烟囱烟道重建、烟囱进行内防腐处理,满足脱硫长期连续运行要求;锅炉冷渣器改造,容量扩大、数量增加,实现热渣零排放;新建炉灰库,满足冬季供暖高峰期炉灰排放需要;运煤通道建洗车沉淀池,进出运煤、渣、灰车辆一律冲洗,外排水全部通过絮凝沉淀池过滤;现有煤场采用防护网封闭等。通过采取以上措施,最大限度地降低排放,为子孙后代保护好威海这片净土。

六、提升行风建设高度,建立服务长效机制。为了使行风建设落实到位,公司起草、下发了《行风建设补充规定》。在热线人员和辖区管理员中推行了“一岗多能工作法”,根据不同时期的工作,转换角色,提升服务,及时解决一线群众关心的热点、难点问题,并在此基础上重点加强制度建设,建立长效机制。针对以往居民、物业反映的野蛮施工和保温不好等问题,我们专门出台了《qy88.vip千嬴国际官网公司文明施工管理考核办法》,从破路手续的办理、工程开工的前期协调,到围档的设置、施工质量和路面、彩板的恢复,都严格按照考核办法进行,使公司外网施工的文明生产水平大幅度提高,在今年大世界蒸汽管道改造、海水浴场环海路循环水主管网改造和世昌大道蒸汽抢险等工程施工中,没有出现野蛮施工现象,得到了百姓和上级部门的充分肯定。

2014年先后完善各种管理制度100多项,使职工在各项工作中,有章可循,有法可依,为了保证各项制度落到实处,公司纪检书记直接负责对行风建设和供热服务的检查、监督和考核,并规定公布制度在前,如有违反者按照规定直接处罚,使行风建设的各项措施落到了实处。

总之,热电集团公司在行风建设方面做了大量工作,取得了一定的成绩,但与先进单位相比还存在一些差距,在今后的工作中,我们将以先进单位为榜样,查找不足,明确方向。扎实做好行风建设工作,不断提升服务水平,塑造企业新形象,为建设和谐幸福新威海做出积极的贡献!

 

 

                        

                                                二〇一四年十二月十五日


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